우선 불량 상품으로 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. FAQ의 <구매 전/후 확인할 사항부분>을 읽어보시고 확실히 불량이 맞다고 판단되면 당사에 연락(051-747-8295) 후 반품/교환 의사를 밝혀주시기 바랍니다. 불량에 대한 반품/교환 배송비는 당사에서 부담합니다.

불량인지 아닌지 확신이 잘 서지 않으시면 해당 부분의 사진을 찍어 카카오톡 상담하기 버튼을 눌러(혹은 카카오 플러스친구 나나진 추가 후) 전송해주신뒤 연락부탁드립니다. 

단, 불량 반품/교환의 경우 해당 상품/동일 사이즈에 한해서만 가능하므로 불량 반품에 다른 구매 변심 반품을 함께 보내주시거나 다른 사이즈나 상품으로 변경하시기 원하신다면 고객님의 요구사항이 있기 때문에 배송비를 반부담 해주셔야 합니다.

택배사 배송물량 증가 및 지역 배송 사정으로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. 당사에서 발송처리 되었다는 문자를 받으셨을 경우 택배 송장번호 조회를 해 보시고 CJ 대한통운(1588-1255)으로 연락하셔서 상태를 확인해보시기 바랍니다.

만약 어떤 문자도 받지 못하고 배송이 지연될 경우 품절, 입금 미확인 등의 문제가 생겼을 가능성이 있습니다. 고객센터(051-747-8295)로 문의 바랍니다.

타 택배사 이용 시 반드시 고객님께서 배송비를 부담하는 선불택배를 이용해주시기 바랍니다. 또한 반품 주소를 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.

착불, 반품주소지를 제대로 기재하지 않은 사안에 따른 불이익이 생길 수 있습니다. 착불로 보내주셔서 반품 편도 배송비 2,500원 이상 금액이 청구되었을 경우 초과금에 대해서는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

당사 CJ 대한통운 반품 주소지는 오로지 고객님께서 수령받으신 송장번호와 연동하여 CJ 대한통운 반품을 이용할 시에만 정상 입고가 가능하므로, 그 외 택배사를 이용하실 때에는 꼭 위에 주소지로 변경해서 발송해주세요.
 

편의점 택배의 대한통운은 당사와 계약하지 않았기 때문에 타택배와 동일하게 취급합니다. 편의점 대한통운 택배를 이용하실 경우에도 반드시 선불택배를 이용해주세요.

현재 나나진 오프라인 매장은 다음과 같습니다. 
     
       ●강원 강릉 (강원도 강릉시 금학동 금성로 56번길 4) Tel.033-647-1006 

나나진에서 회원가입, 비회원 구매를 원하지 않을 경우 이용 가능한 결제 대행 서비스입니다. 네이버 아이디가 있으면 간편하게 구매가 가능합니다. 상품 상세페이지, 혹은 장바구니에서 초록색 구매하기 버튼을 누르고 로그인 해주시면 됩니다. 반품/교환 역시 네이버 페이를 통해 신청 가능하기 때문에 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.

단, 네이버 페이 결제를 하셨을 경우 결제에 관한 모든 사안을 네이버에서 처리하기 때문에, 반품입고 및 교환/반품 배송비 확인 시(네이버페이 배송비 결제, 차감환불 등) 당사에서는 승인처리까지만 진행해드리며 이후 환불 계좌입금 또는 카드취소부분의 정확한 사항은 네이버페이 또는 카드사로 문의 부탁드립니다.

출고 이후 익일 배송이지만, 해당 지역이나 택배사 배송 사정에 따라 2~5일(주말/공휴일제외) 소요될 수 있습니다.

고객님들마다 체형과 원하는 핏이 각기 다르기 때문에 상세 사이즈 표를 꼭 참조하셔서 구매하시기 바랍니다. 같은 사이즈라도 원단의 스판이나 디자인에 따라 착용감은 모두 다릅니다.

아동 상품은 나이 대에 맞춰 호수가 책정되며, 3호는 2~3세, 5호는 4~5세, 7호는 6~7세, 9호는 8~9세, 11호는 10~11세 로 보시면 되나 자녀분의 발육에 따라 차이가 있으므로 사이즈 표 실측 사이즈와 비교하여 구매하셔야 합니다.

인치 사이즈로 표기된 사이즈도 상품마다 사이즈는 조금씩 차이가 있습니다.

상세한 사이즈는 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판을 통해 문의해주세요.

출고처리 전 까지는 변경 가능하오니 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 고객님께서 직접 변경하실 경우, 이미 기표지가 나온 상황이면 변경 반영이 되지 않을 수 있습니다. 이미 출고되었을 경우에는 출고 송장번호를 가지고 CJ 대한통운(1588-1255)으로 연락하셔서 고객님께서 직접 받으실 주소지를 변경 해주셔야 합니다.

1. 교환시 함께 동봉해드린 반품/교환 신청서를 작성해주세요. 누락되었거나 버리셨다면 메모지에 주문자 성함과 연락처, 교환 받으실 상품과 사이즈, 상품 차액 환불이 필요할 경우 환불받으실 은행과 계좌, 교환 배송비 송금 여부를 적어주시기 바랍니다.

2. 교환 배송비를 당사 계좌로 송금 부탁드립니다. 네이버 페이의 경우 시스템을 통해 미리 결제가 가능하며, 다른 상품으로 교환일 시에 상품 차액을 환불받아야 한다면 해당 금액을 차감한 나머지 금액만 보내주시면 됩니다. 상품 차액을 더 보내주셔야 하시면 교환배송비에 더하여 보내주세요. 계좌번호는 아래 중 편한 쪽으로 이용해주세요.

국민 302501-04-257778
신한 140-009-298410
우리 1005-601-910350
농협 301-0174-2227-01

 예금주는 공통으로 주식회사 나나진입니다.

3. 상품을 잘 봉해주시고 받아보신 택배사를 이용해 반품 접수 신청을 해주세요.(CJ 대한통운 : 1588-1255) 요금구분은 착불로 해주시면 되나, 선불로 보내주시고 나머지 금액만 송금해 주셔도 됩니다.

4. 택배 기사님 방문을 받아 상품을 보내주셨다면 입고 확인 후 교환됩니다. 만약 교환 불가 사유가 생길 경우 당사에서 연락을 드립니다.

5. 교환배송비는 왕복 택배비(보내주시는 택배비/재발송 택배비 각각 2,500원) 5,000원입니다. 교환 관련으로 문의사항이 있으시면 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일을 통해 남겨주시기 바랍니다.

1. 반품시 함께 동봉해드린 반품/교환 신청서를 작성해주세요. 누락되었거나 버리셨다면 메모지에 주문자 성함과 연락처, 반품 여부, (무통장 입금일 경우) 환불받으실 은행과 계좌, 반품 배송비 송금 여부를 적어주시기 바랍니다.

2. 반품 배송비를 당사 계좌로 송금 부탁드립니다. 송금이 어려울 경우 환불대금에서 차감 요청을 해주셔도 됩니다. 단, 네이버 페이의 경우 당사에서 임의로 차감 환불이 되지 않으므로 번거로우시지만 따로 송금해주셔야 합니다. 계좌번호는 아래 중 편한 쪽으로 이용해주세요.

국민 302501-04-257778
신한 140-009-298410
우리 1005-601-910350
농협 301-0174-2227-01

 예금주는 공통으로 주식회사 나나진입니다.

3. 상품을 잘 봉해주시고 받아보신 택배사를 이용해 반품 접수 신청을 해주세요.(CJ 대한통운 : 1588-1255) 요금구분은 착불로 해주시면 되나, 선불로 보내주시고 나머지 금액만 송금해 주셔도 됩니다.

4. 택배 기사님 방문을 받아 상품을 보내주셨다면 입고 확인 후 환불이 승인됩니다. 만약 반품 불가 사유가 생길 경우 당사에서 연락을 드립니다.

5. 반품 배송비는 전체반품일 시 5,000원, 부분 반품일시 조건에 따라 금액이 다르므로 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일 문의 해주세요.

발송 완료 문자를 받으신 시점에서는 이미 출고가 되셨기 때문에 중도 상품/사이즈 변경이 불가능합니다. 공교롭지만 상품을 받으신 뒤 절차에 따라 교환/반품 부탁드립니다.(반품/교환 배송비 필요) 나나진에서는 오후 12시 30분 이전 주문 건까지 당일 출고처리되고 있습니다.

나나진은 CJ 대한통운 택배와 함께합니다. 배송지연, 반품 택배 신청은 대한통운(1588-1255)으로 연락하셔서 신청해주시면 빠른 처리 가능합니다.

입금 확인이 되었을 경우 상품 출고작업이 이미 진행되고 있을 수 있습니다. 오전 11시 이전까지 주문 취소 여부를 꼭 말씀해 주셔야 하며, 그 이후 출고 문자를 받으면 중도 취소가 불가능하오니 받으신 뒤 절차에 따라 반품을 해주셔야 합니다.(반품 배송비 청구됨)

오후 12시 30분까지 주문을 완료해 주셔야 합니다. 단, 네이버 페이를 이용하실 경우 전산 업데이트 되는데 1시간가량 소요가 되므로, 오후 12시 이전까지 주문을 완료해주시기 바랍니다.

맞교환은 중간 분실 위험이 많아 불가능합니다.
교환은 상품 반송 시간 포함하여 5~7일정도 소요됩니다.

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(평일) 오전 9시 30분 ~ 오후 5시 30분 (12시 ~ 1시 점심시간)

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전체 반품일 시 : 당사가 보내드린 최초 배송비 + 반품하실 때 착불로 보내주시면서 발생하는 배송비입니다. 무료배송의 경우 고객님께서 상품을 구매하시는 전제조건으로 드리는 혜택이기 때문에 구매 의사 없이 전체 반품하시게 되면 최초 배송비가 발생하게 됩니다. 배송비를 선결제 하셨을 경우 5,000원을 보내주시면 배송비 포함한 최초 결제 대금이 전부 환불됩니다.

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오배송/불량은 무료 교환/반품이 가능합니다. 단, 같은 상품 같은 사이즈에 한한 것으로 사이즈나 상품 변경을 하실 경우/다른 변심 상품과 함께 반품시에는(품절 제외) 고객님께서 원하시는 부분이 있기 때문에 배송비를 절반 부담해주셔야 합니다.

자세한 배송비 안내는 게시판/메일로 문의주시거나 고객센터(051-747-8295)를 이용해주시기 바랍니다.

결제에 필요한 프로그램 설치가 제대로 이뤄지지 않았을 수 있습니다. 웹 브라우저에서 요구하는 프로그램 설치를 모두 해 주시고 다시 재시도 해주시기 바랍니다. 중도 오류로 주문은 되지 않았는데 카드 승인 문자를 받으셨을 경우 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.

간혹 카드사 점검이나 시스템 문제로 일시적으로 결제가 안 될 수도 있사오니 그러한 오류 메시지를 받으셨으면 한, 두 시간 뒤 재시도 부탁드립니다.

프로그램 설치에 문제가 있을 때에는 LG 유플러스 결제사(http://ecredituplus.co.kr/)로 접속 → 결제오류 해결방법(컴퓨터 모양 아이콘) → 프로그램 수동설치를 해주시고, 그래도 해결이 안 되시면 결제사 고객센터(1544-7772)로 연락하여 안내를 받으시기 바랍니다.

가능합니다. 필요하신 경우 고객센터(051-747-8295)로 연락 바랍니다.