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배송
이미 발송됐다는데 상품/사이즈 변경이 가능한가요?
질문

이미 발송됐다는데 상품/사이즈 변경이 가능한가요?

답변

발송 완료 문자를 받으신 시점에서는 이미 출고가 되셨기 때문에 중도 상품/사이즈 변경이 불가능합니다. 공교롭지만 상품을 받으신 뒤 절차에 따라 교환/반품 부탁드립니다.(반품/교환 배송비 필요) 나나진에서는 오후 1시 30분 이전 주문 건까지 당일 출고처리 되며, 늦어도 3시 이전까지는 변경 요청을 해주셔야 합니다. 토요일은 오전 10시까지입니다.

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배송
오늘 출고되려면 언제까지 주문해야하나요?
질문

오늘 출고되려면 언제까지 주문해야하나요?

답변

오후 1시 30분까지 주문을 완료해 주셔야 합니다. 단, 네이버 페이를 이용하실 경우 전산 업데이트 되는데 1시간가량 소요가 되므로, 오후 1시 이전까지 주문을 완료해주시기 바랍니다.

토요일은 오전 9시까지 주문에 한해 발송처리 됩니다.

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기타
나나진 오프라인 매장은 어디에 있나요?
질문

나나진 오프라인 매장은 어디에 있나요?

답변

현재 나나진 오프라인 매장은 다음과 같습니다.

  • 강원 강릉 (강원도 강릉시 금학동 금성로 56번길)

점차 전국적으로 확대할 예정오니 조금만 기다려주세요~

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베스트 질문
반품 방법을 알려주세요.
질문

반품 방법을 알려주세요.

답변

1. 반품시 함께 동봉해드린 반품/교환 신청서를 작성해주세요. 누락되었거나 버리셨다면 메모지에 주문자 성함과 연락처, 반품 여부, (무통장 입금일 경우) 환불받으실 은행과 계좌, 반품 배송비 송금 여부를 적어주시기 바랍니다.

 

2. 반품 배송비를 당사 계좌로 송금 부탁드립니다. 송금이 어려울 경우 환불대금에서 차감 요청을 해주셔도 됩니다. 단, 네이버 페이의 경우 당사에서 임의로 차감 환불이 되지 않으므로 번거로우시지만 따로 송금해주셔야 합니다. 계좌번호는 아래 중 편한 쪽으로 이용해주세요.

 

국민 302501-04-257778
신한 140-009-298410
우리 1005-601-910350
농협 301-0174-2227-01

 예금주는 공통으로 주식회사 나나진입니다.

 

3. 상품을 잘 봉해주시고 받아보신 택배사를 이용해 반품 접수 신청을 해주세요.(우체국 : 1588-1300) 요금구분은 착불로 해주시면 되나, 선불로 보내주시고 나머지 금액만 송금해 주셔도 됩니다.

 

4. 택배 기사님 방문을 받아 상품을 보내주셨다면 입고 확인 후 환불이 승인됩니다. 만약 반품 불가 사유가 생길 경우 당사에서 연락을 드립니다.

 

5. 반품 배송비는 전체반품일 시 5,000원, 부분 반품일시 조건에 따라 금액이 다르므로 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일 문의 해주세요.

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베스트 질문
교환 방법을 알려주세요.
질문

교환 방법을 알려주세요.

답변

1. 교환시 함께 동봉해드린 반품/교환 신청서를 작성해주세요. 누락되었거나 버리셨다면 메모지에 주문자 성함과 연락처, 교환 받으실 상품과 사이즈, 상품 차액 환불이 필요할 경우 환불받으실 은행과 계좌, 교환 배송비 송금 여부를 적어주시기 바랍니다.

 

2. 교환 배송비를 당사 계좌로 송금 부탁드립니다. 네이버 페이의 경우 시스템을 통해 미리 결제가 가능하며, 다른 상품으로 교환일 시에 상품 차액을 환불받아야 한다면 해당 금액을 차감한 나머지 금액만 보내주시면 됩니다. 상품 차액을 더 보내주셔야 하시면 교환배송비에 더하여 보내주세요. 계좌번호는 아래 중 편한 쪽으로 이용해주세요.

 

국민 302501-04-257778
신한 140-009-298410
우리 1005-601-910350
농협 301-0174-2227-01

 예금주는 공통으로 주식회사 나나진입니다.

 

3. 상품을 잘 봉해주시고 받아보신 택배사를 이용해 반품 접수 신청을 해주세요.(우체국 : 1588-1300) 요금구분은 착불로 해주시면 되나, 선불로 보내주시고 나머지 금액만 송금해 주셔도 됩니다.

 

4. 택배 기사님 방문을 받아 상품을 보내주셨다면 입고 확인 후 교환됩니다. 만약 교환 불가 사유가 생길 경우 당사에서 연락을 드립니다.

 

5. 교환배송비는 왕복 택배비(보내주시는 택배비/재발송 택배비 각각 2,500원) 5,000원입니다. 교환 관련으로 문의사항이 있으시면 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일을 통해 남겨주시기 바랍니다.

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배송
어느 택배사를 사용하고 있나요?
질문

어느 택배사를 사용하고 있나요?

답변

나나진은 우체국 택배와 함께합니다. 배송지연, 반품 택배 신청은 우체국(1588-1300)으로 연락하셔서 신청해주시면 빠른 처리 가능합니다.

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배송
출고가 완료되었는데 배송이 너무 오래 걸려요.
질문

출고가 완료되었는데 배송이 너무 오래 걸려요.

답변

간혹 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다. 당사에서 발송처리 되었다는 문자를 받으셨을 경우 택배 송장번호 조회를 해 보시고 우체국 택배(1588-1300)으로 연락하셔서 상태를 확인해보시기 바랍니다.

만약 어떤 문자도 받지 못하고 배송이 지연될 경우 품절, 입금 미확인 등의 문제가 생겼을 가능성이 있습니다. 고객센터(051-747-8295)로 문의 바랍니다.

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배송
받아보는 배송지를 변경하고 싶어요.
질문

받아보는 배송지를 변경하고 싶어요.

답변

출고처리 전 까지는 변경 가능하오니 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 고객님께서 직접 변경하실 경우, 이미 기표지가 나온 상황이면 변경 반영이 되지 않을 수 있습니다. 이미 출고되었을 경우에는 출고 송장번호를 가지고 우체국 택배(1588-1300)으로 연락하셔서 고객님께서 직접 받으실 주소지를 변경 해주셔야 합니다.

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주문/결제
입금을 했는데 주문을 취소하고 싶어요.
질문

입금을 했는데 주문을 취소하고 싶어요.

답변

입금 확인이 되었을 경우 상품 출고작업이 이미 진행되고 있을 수 있습니다. 오후 3시 이전까지 주문 취소 여부를 꼭 말씀해 주셔야 하며, 그 이후 출고 문자를 받으면 중도 취소가 불가능하오니 받으신 뒤 절차에 따라 반품을 해주셔야 합니다.(반품 배송비 청구됨)

토요일은 오전 10시 이전까지입니다.

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회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?
질문

회원가입은 어떻게 하나요?

답변

상단의 [회원가입] → 약관 동의후 정보 입력하고 휴대폰 인증, 나머지 정보 입력 후 [회원가입] 눌러주시면 가입이 완료됩니다.

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베스트 질문
반품 배송비가 왜 5,000원 인가요?
질문

반품 배송비가 왜 5,000원 인가요?

답변

전체 반품일 시 : 당사가 보내드린 최초 배송비 + 반품하실 때 착불로 보내주시면서 발생하는 배송비입니다. 무료배송의 경우 고객님께서 상품을 구매하시는 전제조건으로 드리는 혜택이기 때문에 구매 의사 없이 전체 반품하시게 되면 최초 배송비가 발생하게 됩니다. 배송비를 선결제 하셨을 경우 5,000원을 보내주시면 배송비 포함한 최초 결제 대금이 전부 환불됩니다.

 

부분 반품일 시 : 5만원 이상 무료배송 조건으로 받아보셨으나, 부분 반품으로 인해 5만원 조건이 깨질 경우에는 최초 배송비가 발생합니다. 5만원 이상 구매하시는 것을 조건으로 드리는 혜택이기 때문입니다.

 

오배송/불량은 무료 교환/반품이 가능합니다. 단, 같은 상품 같은 사이즈에 한한 것으로 사이즈나 상품 변경을 하실 경우/다른 변심 상품과 함께 반품시에는(품절 제외) 고객님께서 원하시는 부분이 있기 때문에 배송비를 절반 부담해주셔야 합니다.

 

자세한 배송비 안내는 게시판/메일로 문의주시거나 고객센터(051-747-8295)를 이용해주시기 바랍니다.

40
주문/결제
카드 승인 실패가 떴어요.
질문

카드 승인 실패가 떴어요.

답변

결제에 필요한 프로그램 설치가 제대로 이뤄지지 않았을 수 있습니다. 웹 브라우저에서 요구하는 프로그램 설치를 모두 해 주시고 다시 재시도 해주시기 바랍니다. 중도 오류로 주문은 되지 않았는데 카드 승인 문자를 받으셨을 경우 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.

간혹 카드사 점검이나 시스템 문제로 일시적으로 결제가 안 될 수도 있사오니 그러한 오류 메시지를 받으셨으면 한, 두 시간 뒤 재시도 부탁드립니다.

프로그램 설치에 문제가 있을 때에는 LG 유플러스 결제사(http://ecredituplus.co.kr/)로 접속 → 결제오류 해결방법(컴퓨터 모양 아이콘) → 프로그램 수동설치를 해주시고, 그래도 해결이 안 되시면 결제사 고객센터(1544-7772)로 연락하여 안내를 받으시기 바랍니다.

39
주문/결제
세금 계산서 발행이 가능한가요?
질문

세금 계산서 발행이 가능한가요?

답변

가능합니다. 필요하신 경우 고객센터(051-747-8295)로 연락 바랍니다.

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회원정보
고객센터 이용시간은 어떻게 되나요?
질문

고객센터 이용시간은 어떻게 되나요?

답변

전화문의 (051-747-8295)

(평일) 오전 9시 30분 ~ 오후 5시 30분 (12시 ~ 1시 점심시간)

(토요일) 오전 9시 30분 ~ 오후 1시 30분 (12시 ~ 1시 점심시간)

일요일, 공휴일 휴무 

 

게시판/메일 문의

24시간 가능 (답변은 영업시간 내 처리)

 

카카오톡 문의 (카카오톡 아이디 nanajean 등록)

영업시간 내 가능 (전화 문의와 동일)

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베스트 질문
구매 전/후 확인해야 할 사항은 어떤 게 있나요?
질문

구매 전/후 확인해야 할 사항은 어떤 게 있나요?

답변

구매 전에는 반드시 상품의 특성을 확인해주시기 바랍니다.

 

1. 워싱이 들어가지 않은 상품(블랙진, 짙은색 생지/면바지)은 일반 청바지 상품보다 물빠짐이 좀 더 심하게 일어납니다. 이는 가공하지 않은 원단의 특성으로, 완화를 위해 몇 차례 단독세탁이 필요합니다. 이 과정에서 패치가 붙은 상품일 경우 패치 부분에도 물이 들 수 있습니다. 물빠짐으로 인한 반품/교환은 고객 변심 사유에 해당합니다.

 

2. 헤짐이 들어간 상품은 원단에 하드한 스크래치를 내기 때문에 헤짐 부분의 실이 약간의 당김에도 자연스럽게 끊어집니다. 헤짐이 적게 들어간 상품을 별도로 선별해 보내드릴 수 없기 때문에, 받으신 상품의 실이 끊어져 구멍처럼 보이더라도 불량 사유는 되지 않습니다.

 

3. 허리 밴딩 처리된 상품에 간혹 보풀이 일어나 종종 문의를 해주십니다. 밴딩 상품은 밴딩이 붙은 채로 워싱 작업이 들어갑니다. 청바지 워싱 작업은 원단의 물을 빼기 위해 매우 거친 공정이 필요하므로, 해당 공정의 마찰 과정에서 보풀이 자연스럽게 생겨납니다. 밴딩 보풀로 인한 반품은 구매자 변심 사유에 해당하며, 불량이 아닙니다.

 

4. 허리 뒤쪽에 세로로 작은 구멍이 나 있는 부분은 주름 워싱을 잡기 위해 원단을 고정한 택총 흔적으로, 공정상 자연스럽게 생기는 부분이며 불량이 아닙니다.

 

5. 바지에서 나는 냄새는 워싱, 염색 작업중에 생기는 특유의 냄새로 세탁 과정에서 자연스럽게 빠집니다. 만약 냄새에 민감하신 분은 구매 전에 꼭 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

6. 벨트 버클이나 주머니의 찡이 떨어졌을 수 있으므로, 상품을 받아보신 뒤 택 제거/착용 전에 꼼꼼하게 살펴주시기 바랍니다. 떨어진 상품은 무료로 반품/교환이 가능합니다.

 

7. 버클의 구멍이 작아 잘 들어가지 않는다면 박음질 선 안쪽을 칼이나 가위로 잘라주시면 됩니다.

 

8. 바지 재봉선이 자꾸 앞으로 돌아오는 문제가 발생할 수 있습니다. 재단이 잘못되었을 수도 있으나, 공장 출하 전 바지라인을 잡는 다림질이 잘못되어 돌아간 채로 고정되기도 합니다. 바지 선을 맞추고 다리미로 다려 입으면 대체로 문제는 해결됩니다. 어딜 봐도 돌아가서 입기 불편하다고 생각되시면 당사로 보내주시기 바랍니다. 입고 후 검수하여 연락드리겠습니다.

 

9. 어떤 경우에도 세탁, 수선 후 반품/교환은 불가능합니다. 이는 불량 사유에도 마찬가지로 적용됩니다. 세탁과 수선은 고객님께서 정상 상품이란 판단 하에 상품을 변형하였기 때문입니다. 반드시 상품을 변형하시기 전 꼼꼼하게 체크해주시기 바랍니다.

 

10. 이미 착용한 상품에서 문제가 일어났을 경우에도 반품/교환이 불가능합니다. 착용 중 버튼이 떨어지셨다면 요청에 따라 버튼을 보내드릴 수 있으나 수선은 직접 해주셔야 합니다. 원단이 찢어지셨거나 지퍼에 문제가 있을 경우도 마찬가지이므로 착용 전에 버튼/지퍼/원단 부분을 꼭 확인해주세요.

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교환/반품
불량 상품이 왔어요.
질문

불량 상품이 왔어요.

답변

우선 불량 상품으로 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. FAQ의 <구매 전/후 확인할 사항부분>을 읽어보시고 확실히 불량이 맞다고 판단되면 당사에 연락(051-747-8295) 후 반품/교환 의사를 밝혀주시기 바랍니다. 불량에 대한 반품/교환 배송비는 당사에서 부담합니다.

불량인지 아닌지 확신이 잘 서지 않으시면 해당 부분의 사진을 찍어 010-9747-8295 번호로 메시지를 보내주시거나 카카오톡(ID:nanajean)으로 전송해주신뒤 연락주시면 보다 빠른 처리 가능합니다.

단, 불량 반품/교환의 경우 해당 상품/동일 사이즈에 한해서만 가능하므로 불량 반품에 다른 구매 변심 반품을 함께 보내주시거나 다른 사이즈나 상품으로 변경하시기 원하신다면 고객님의 요구사항이 있기 때문에 배송비를 반부담 해주셔야 합니다.

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교환/반품
카드 취소는 언제쯤 되나요?
질문

카드 취소는 언제쯤 되나요?

답변

당사에서 카드 승인취소를 내려드리면 영업일 기준으로 2~3일정도 소요됩니다. 카드사 사정에 따라 시기는 다르며, 최장 일주일까지 소요될 수 있습니다. 만약 지나치게 지연될 경우 반품처리가 제대로 완료되었는지 당사 고객센터(051-747-8295)를 통해 확인하시고, 해당 결제 카드사에 문의해보시기 바랍니다.

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교환/반품
무통장 입금 결제를 했는데 언제 환불이 되나요?
질문

무통장 입금 결제를 했는데 언제 환불이 되나요?

답변

반품 승인을 내려드린 이후 시스템으로 처리가 됩니다. 순차적으로 진행되므로 영업시간 이후 저녁~다음 날 아침까지 확인해보시고 지연될 경우 계좌 오류 등의 문제가 있을 수 있으므로 고객센터(051-747-8295)로 연락 부탁드립니다.

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배송
상품이 누락/오배송 되었어요!
질문

상품이 누락/오배송 되었어요!

답변

누락/오배송에 대해 진심으로 사과드립니다. 게시판, 혹은 고객센터(051-747-8295)로 연락하여 상담해 주시기 바랍니다. 오배송일 경우 오배송된 상품을 당사로 반품처리 해주시면 입고 확인 후 재발송 가능합니다.

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주문/결제
현금영수증 발급이 가능한가요?
질문

현금영수증 발급이 가능한가요?

답변

가능합니다. 주문 결제수단 선택 창에서 무통장 입금을 선택하시고, 아래 현금영수증 발급 메뉴에서 등록하시면 발급처리 됩니다. 미처 선택을 못하셨으면 고객센터(051-747-8295)로 연락해주세요. 사업자의 경우 사업자 번호와 상호가 필요합니다.

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  2. 2
  3. 3
  4. 끝

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