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FAQ 자주 묻는 질문

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질문/답변
배송
오늘 출고되려면 언제까지 주문해야하나요?

오후 1시까지 주문을 완료해 주셔야 합니다. 단, 네이버 페이를 이용하실 경우 전산 업데이트 되는데 1시간가량 소요가 되므로, 오후 12시 이전까지 주문은 출고되며 이후 주문은 익일 출고진행됩니다.

 

*재입고 및 입고예정 상품은 주문 후 발송준비 2~7일(주말제외) 소요됩니다. 

 묶음 주문시 선발송되지 않으며 입고예정 상품과 함께 발송되어 지연되는 점 안내드립니다.

베스트 질문
교환 방법을 알려주세요.

1. 교환시 함께 동봉해드린 반품/교환 신청서를 작성해주세요. 누락되었거나 버리셨다면 메모지에 주문자 성함과 연락처, 교환 받으실 상품과 사이즈, 교환 배송비 송금 여부를 적어주시기 바랍니다.

 

2. 교환 배송비를 당사 계좌로 송금 부탁드립니다. 네이버 페이의 경우 시스템을 통해 미리 결제가 가능하며, 계좌번호는 아래 중 편한 쪽으로 이용해주세요. 네이퍼베이는 교환 이후 반품 시 시스템상 네이버페이 선결제 교환배송비 또한 환불됨으로 교환반품시 배송비는 10,000원 당사로 입금해주셔야 하십니다.

 

국민 302501-04-257778
신한 140-009-298410
우리 1005-601-910350
농협 301-0174-2227-01

 예금주는 공통으로 주식회사 나나진입니다.

 

3. 상품을 잘 봉해주시고 CJ택배를 이용해 반품 접수 신청을 해주세요.(CJ 대한통운 : 1588-1255) 요금구분은 착불(또는 신용)로 해주시면 되나, 선불로 보내주시고 나머지 금액만 송금해 주셔도 됩니다.

 

4. 택배 기사님 방문을 받아 상품을 보내주셨다면 입고 확인 후 교환됩니다. 만약 교환 불가 사유가 생길 경우 당사에서 연락을 드립니다.

 

5. 교환배송비는 왕복 택배비(보내주시는 택배비/재발송 택배비 각각 2,500원) 5,000원입니다. 교환 관련으로 문의사항이 있으시면 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일을 통해 남겨주시기 바랍니다.(제주/도서산간은 추가 운임이 발생됩니다)

 

6.타택배의 경우 반품 주소지가 다르므로 상품과 함께 동봉된 반품신청서에 안내된 주소지를 확인 후 발송해주세요.

 

7.다른 상품 교환시 동일 금액은 가능하나 1회에 한하며 차액 발생시 반품 후 재주문가능합니다. 

 

8.택제거, 착용, 상품훼손, 세탁 등의 경우 교환 불가하며 배송비 청구 후 반송됩니다. 

베스트 질문
반품 방법을 알려주세요.

*마이페이지 주문내역에서 반품상품 선택 후 성함/반품사유/배송지 입력 후 접수 해주시면 확인 후 순차적으로 CJ택배 수거접수 진행해드립니다.

기사님 방문은 접수 후 2~3일 소요되며 방문시 상품 전달부탁드리겠습니다.

 

1. 반품시 함께 동봉해드린 반품/교환 신청서를 작성해주세요. 누락되었거나 버리셨다면 메모지에 주문자 성함과 연락처, 반품 여부, (무통장 입금일 경우) 환불받으실 은행과 계좌, 반품 배송비 송금 여부를 적어주시기 바랍니다.

 

2. 반품 배송비를 당사 계좌로 송금 부탁드립니다. 송금이 어려울 경우 환불대금에서 차감 요청을 해주셔도 됩니다. 단, 네이버 페이의 경우 당사에서 임의로 차감 환불이 되지 않으므로 번거로우시지만 따로 송금해주셔야 합니다. 계좌번호는 아래 중 한 곳으로 이용해주세요.

국민 302501-04-257778
신한 140-009-298410
우리 1005-601-910350
농협 301-0174-2227-01

       <예금주-주식회사 나나진>

 

3. 개별로 보내주실 경우 CJ택배/편의점택배 및 타택배 운임료는 꼭 선불로 보내주시며 선불 외 나머지 배송비는 입금 또는 차감환불로 진행됩니다. 착불로 보내주실 경우 계약요금 외 추가금액 발생함으로 상품 입고 후 추가금액 청구 안내드립니다

 

4. 택배 기사님 방문을 받아 상품을 보내주셨다면 입고 확인 후 환불이 승인됩니다. 만약 반품 불가 사유가 생길 경우 당사에서 연락을 드립니다.

 

5. 반품 배송비는 전체반품일 시 5,000원, 부분 반품일시 조건에 따라 금액이 다르므로 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판/메일 문의 해주세요. (제주/도서산간은 추가 운임이 발생됩니다)

 

6.타택배의 경우 반품 주소지가 다르므로 상품과 함께 동봉된 반품신청서에 안내된 주소지를 확인 후 발송해주세요.

 

7.택제거, 착용, 상품훼손, 세탁 등의 경우 반품불가하며 반품배송비 청구 후 반송됩니다.

주문/결제
입금을 했는데 주문을 취소하고 싶어요.

입금 확인이 되었을 경우 상품 출고작업이 이미 진행되고 있을 수 있습니다. 오후 12시 이전까지 주문 취소 여부를 꼭 말씀해 주셔야 하며, 그 이후 출고 문자/카카오톡 알림을 받으시면 중도 취소가 불가능하오니 상품을 배송 받으신 후 절차에 따라 반품을 해주셔야 합니다.(반품 배송비 청구됨)

회원정보
회원정보를 변경하고 싶어요.

로그인 후 [내정보] → 비밀번호를 다시 입력하면 회원정보 변경이 가능합니다.

단, 이름과 메일주소는 고객님께서 별도 변경이 어려우므로, 해당 부분 변경이 필요할 경우 고객센터(051-747-8295)로 연락 또는 게시판/카카오톡 문의 부탁드립니다.

회원정보
고객센터 이용시간은 어떻게 되나요?

전화문의 (051-747-8295)

(평일) 오전 10시 00분 ~ 오후 5시 00분 (12시 ~ 1시 점심시간)

토요일, 일요일, 공휴일 휴무 

 

게시판 문의

24시간 가능 (답변은 영업시간 내 처리)

 

카카오톡 문의 (카카오톡 아이디 nanajean 등록)

영업시간 내 가능 (전화 문의와 동일)

배송
이미 발송됐다는데 상품/사이즈 변경이 가능한가요?

발송 완료 문자를 받으신 시점에서는 이미 출고가 되셨기 때문에 중도 상품/사이즈 변경이 불가능합니다. 공교롭지만 상품을 받으신 뒤 절차에 따라 교환/반품 부탁드립니다.(반품/교환 배송비 필요) 나나진에서는 오후 1시 이전 주문 건까지 당일 출고처리되고 있습니다.

배송
언제 받아볼 수 있을까요?

해당 지역이나 CJ택배 배송 사정에 따라 발송 후 2~5일(주말/공휴일제외)소요될 수 있습니다.

주문/결제
도서산간 배송비

당사는 CJ택배를 이용하며 5만원이상 구매시 무료배송입니다.

제주지역의 경우 7만원이상 구매시 무료배송입니다(반품시 초기 기본 무료 배송비 청구) 

이 외 다른 도서산간은 10만원이상(일부 7만원이상)무료배송입니다.

 

ex) 제주-5만원 이하 구매시 5,500원 부과

    제주-5만원 이상 구매시 7만원 이하 추가금 3,000원 부과

    제주-7만원 이상 구매시 무료배송

 

*위 금액은 최종결제 금액 기준이며 반품시 고객 구매의사취소(변심)일 경우 모든 왕복 배송비는 

 고객 부담으로 청구됩니다. 해당 지역들의 배송비는 CJ택배 운임료로 적용됩니다.

 

★네이버페이 결제시, 

 도서산간 비용 미결제 고객님은 따로 유선/문자 연락(추가 배송비 청구)으로 안내드립니다.

주문/결제
무통장 입금하였는데 배송이 안와요

무통장 입금을 하셨을 경우 입금자명이 동일해야 확인 가능합니다.

또는 주문 후 7일 이내 미입금시 주문서는 자동취소됨으로 이후 입금하셨을 경우 확인이 되지 않으며

쿠폰 및 적립금 사용기간에 따른 초기 주문서 금액 적용이 되지 않으므로 환불 이후 재주문으로 진행하셔야 합니다

 

해당 내용에 해당하실 경우 고객센터 및 게시판에 문의해주시면 확인 후 답변 진행해드리겠습니다.

 

배송
어느 택배사를 사용하고 있나요?

나나진은 CJ 대한통운 택배와 함께합니다. 배송지연 관련문의, 교환/반품 택배 신청은 CJ 대한통운(1588-1255/온라인/앱)으로 신청해주시면 빠른 처리 가능합니다.

회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?

상단의 [회원가입] → 약관 동의후 정보 입력하고 휴대폰 인증, 나머지 정보 입력 후 [회원가입] 눌러주시면 가입이 완료됩니다.

SNS 간편가입 또한 지원하고 있습니다. 네이버/카카오톡/페이스북과 연동하셔서 원클릭 가입해주시면 됩니다.

기타
적립금/쿠폰 사용방법

*적립금의 경우 

15,000원 이상일 경우 사용가능합니다.

 

*쿠폰의 경우 

15,000원 이상일 경우 사용가능합니다.

다만 쿠폰(모든 쿠폰)은 이벤트, 세일 및 할인 상품(New~%,24시특가,한정수량,피팅/스크래치 등)에 대해서는 적용이 불가한 점 안내드립니다)

주문/결제
품절로 연락을 받았어요.

상품 문제나 부득이한 재고 문제로 품절이 되었습니다. 죄송합니다. 품절된 상품은 취소/환불이 가능합니다. 해당 상품 환불로 인하여 5만원 이상 무료배송 조건이 깨지더라도 나머지 상품은 무료배송 됩니다.

재입고 예정이 잡혀있는 상품일 경우 재입고 시기까지 대기도 가능합니다. 여러가지 상품을 구매해주셨다면 재고 확보 상품은 먼저 받아보시고 재입고 상품은 추후 무료배송으로 받아보실 수 있습니다.

베스트 질문
사이즈를 정확하게 알고 싶어요.

고객님들마다 체형과 원하는 핏이 각기 다르기 때문에 상세 사이즈 표를 꼭 참조하셔서 구매하시기 바랍니다. 같은 사이즈라도 원단의 스판이나 디자인에 따라 착용감은 모두 다릅니다.

 

인치 사이즈로 표기된 사이즈도 상품마다 사이즈는 조금씩 차이가 있습니다.

 

상세한 사이즈는 고객센터(051-747-8295)로 연락주시거나 게시판을 통해 문의해주세요.

교환/반품
불량 상품이 왔어요.

우선 불량 상품으로 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. FAQ의 <구매 전/후 확인할 사항부분>을 읽어보시고 확실히 불량이 맞다고 판단되면 당사에 연락(051-747-8295) 후 반품/교환 의사를 밝혀주시기 바랍니다. 불량에 대한 반품/교환 배송비는 당사에서 부담합니다.

불량인지 아닌지 확신이 잘 서지 않으시면 해당 부분의 사진을 찍어 카카오톡 상담하기 버튼을 눌러(혹은 카카오 플러스친구 나나진 추가 후) 전송해주신뒤 연락부탁드립니다. 

단, 불량 반품/교환의 경우 해당 상품/동일 사이즈에 한해서만 가능하므로 불량 반품에 다른 구매 변심 반품을 함께 보내주시거나 다른 사이즈나 상품으로 변경하시기 원하신다면 고객님의 요구사항이 있기 때문에 배송비를 반부담 해주셔야 합니다.

교환/반품
세일상품 교환/반품 가능한가요?

세일상품의 경우 일부 상품 교환/반품이 불가합니다

해당 세일 카테고리의 안내사항 꼭 확인해주세요.

 

"소량재고 한정판매상품(~9,900원),피팅/스크래치 상품/천원의 행복 상품" 

"교환/반품 불가"하오니 신중한 구매해주시며 

해당 상품 보내주실 경우 반송처리 진행해드립니다

 

반송 비용은 안내 사항 미확인으로 인한 

고객님의 귀책사유로 왕복 배송비 부담해주셔야 하시며

반송전 교환/반품팀에서 유선안내 드립니다.

다시한번 구매전 안내사항을 확인하시고 구매해주시길 바랍니다.

배송
출고가 완료되었는데 배송이 너무 오래 걸려요.

택배사 배송물량 증가 및 지역 배송 사정으로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. 당사에서 발송처리 되었다는 문자를 받으셨을 경우 택배 송장번호 조회를 해 보시고 CJ 대한통운(1588-1255)으로 연락하셔서 상태를 확인해보시기 바랍니다.

만약 어떤 문자도 받지 못하고 배송이 지연될 경우 품절, 입금 미확인 등의 문제가 생겼을 가능성이 있습니다. 고객센터(051-747-8295)로 문의 바랍니다.

교환/반품
다른 택배사를 이용해서 반품 보내고 싶습니다.

타 택배사 이용 시 반드시 고객님께서 배송비를 부담하는 선불택배를 이용해주시기 바랍니다. 또한 반품 주소를 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.

타택배 반품 주소 [ 부산광역시 해운대구 반여동 1440-12 CJ대한통운 사무실2층  ]

착불, 반품주소지를 제대로 기재하지 않은 사안에 따른 불이익이 생길 수 있습니다. 착불로 보내주셔서 반품 편도 배송비 2,500원 이상 금액이 청구되었을 경우 초과금에 대해서는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

당사 CJ 대한통운 반품 주소지는 오로지 고객님께서 수령받으신 송장번호와 연동하여 CJ 대한통운 반품을 이용할 시에만 정상 입고가 가능하므로, 그 외 택배사를 이용하실 때에는 꼭 위에 주소지로 변경해서 발송해주세요.
 

편의점 택배의 대한통운은 당사와 계약하지 않았기 때문에 타택배와 동일하게 취급합니다. 편의점 대한통운 택배를 이용하실 경우에도 반드시 선불택배를 이용해주세요.

주문/결제
네이버 페이 결제는 무엇인가요?

나나진에서 회원가입, 비회원 구매를 원하지 않을 경우 이용 가능한 결제 대행 서비스입니다. 네이버 아이디가 있으면 간편하게 구매가 가능합니다. 상품 상세페이지, 혹은 장바구니에서 초록색 구매하기 버튼을 누르고 로그인 해주시면 됩니다. 반품/교환 역시 네이버 페이를 통해 신청 가능하기 때문에 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.

단, 네이버 페이 결제를 하셨을 경우 결제에 관한 모든 사안을 네이버에서 처리하기 때문에, 반품입고 및 교환/반품 배송비 확인 시(네이버페이 배송비 결제, 차감환불 등) 당사에서는 승인처리까지만 진행해드리며 이후 환불 계좌입금 또는 카드취소부분의 정확한 사항은 네이버페이 또는 카드사로 문의 부탁드립니다.

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CS CENTER

1660-0343
051-747-8295


평일 AM10:00 ~ PM17:00
점심 AM12:00 ~ PM13:00


주말 & 공휴일 휴무

BANK INFO

예금주 : (주)나나진

국민 : 302501-04-257778
신한 : 140-009-298410
우리 : 1005-601-910350
농협 : 301-0174-2227-01

CJ대한통운 반품,교환시 주소 : 부산 동래구 칠산동 100번지 CJ대한통운 나나진물류센터
타택배이용 반품,교환시 주소 : 부산 금정구 두구동 1324-6 CJ대한통운 동래지점 2층 직영집배점
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